地域観光施設の公式LINE運用を通じた来場促進とCRM基盤の構築
情報発信をLINEに集約し、イベント・季節施策と連動した「確実に届く」配信設計で、来場導線とユーザー体験を強化。

クライアント
サーモンパーク千歳
成果
高いエンゲージメントの維持とコンテンツの質向上:安定した平均50%前後の開封率を維持。イベント・季節施策との連動やセグメント配信の導入により、高反応・高クリック率のコンテンツ配信を実現しました。
友だち数増加と誘客への貢献:クーポン施策やキャンペーン配信を通じて、友だち数の着実な増加に寄与しました。
CRM基盤の確立と運用効率化:LINEを起点とした再訪を促す接点作りが進み、CRM基盤が強化されました。また、月次レポートで成果・課題を可視化し、PDCAサイクルを確立しました。
概要
北海道千歳市の観光拠点「サーモンパーク千歳」において、公式LINEを活用した情報発信とCRM運用を支援。施設ニュース・飲食店情報・イベント案内など、多様な情報をユーザーに確実に届ける導線としてLINEを活用し、
「必要な情報が、必要な人に届く」設計を軸に運用を構築。さらに、月次の配信レポートを基に反応率を分析し、 改善点を整理 → 次回配信へ反映
という運用サイクルを継続。これにより、イベント時の反応率や配信の質が向上し、施設としてのCRMの土台づくりに貢献
支援内容
現状と課題
既存チャネルの情報不確実性・リアルタイム性の不足: HPやSNSだけでは情報が顧客に確実に届きにくいケースが多く、イベント情報などのリアルタイムな情報伝達手段が不足していた。
リピーターとの関係構築とロイヤリティ強化: 施設利用者に対するリピーターとの関係構築、および継続的な利用を促す顧客ロイヤリティの向上が課題となっていた。
解決策
公式LINEを中心とした情報発信設計: 公式LINEを顧客との主要な接点とする情報発信設計を構築し、「必要な情報が、必要な人に届く」導線を確立した。
ターゲティングとタイミングによる誘客強化: ユーザー属性・興味に応じたセグメント配信と、季節イベントに合わせたタイムリーな配信で、来場導線を強化した。
継続的な運用改善と効率化: 月次レポートで成果・課題を可視化し、PDCAサイクルを継続。また、配信テンプレートの整備により運用を標準化した。
期間
2025年3月〜継続支援中
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