はじめに
LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客と直接つながり、継続的な関係を築くための代表的なコミュニケーションツールです。
日本国内では月間9,600万人以上がLINEを利用しており（※LINEヤフー公式発表）、情報発信や販促において非常に高い効果が期待できます。
本記事では、LINE公式アカウントの開設手順から初期設定、運用を成功させるポイントまでを、初めての方にも分かりやすく解説します。
「何から始めればいいかわからない」という方でも、この記事を読めばスムーズに運用をスタートできます。
1. LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントは、企業・店舗・個人事業主がLINE上で情報配信や顧客対応を行えるビジネス向けアカウントです。
主な特徴は以下の通りです。
メッセージ配信（テキスト・画像・動画・リッチメッセージ）
1対1チャットによる顧客対応
クーポン・ショップカードの発行
配信結果や友だち数を確認できる分析機能
無料プランから始められるため、小規模事業者でも導入しやすい点が魅力です。
2. LINE公式アカウント開設の流れ
① LINEビジネスIDを作成する
LINE公式アカウントの利用には、LINEビジネスIDが必要です。
これは、公式アカウントや広告など、LINEの法人向けサービスを管理する共通IDです。
登録方法は以下の2通りです。
LINEアカウントで登録
メールアドレスで登録
※業務利用の場合は、会社のメールアドレスでの登録がおすすめです。
② LINE公式アカウントを作成する
LINEビジネスIDでログイン後、公式アカウントを作成します。
設定する主な項目は以下です。
アカウント名（店舗名・ブランド名）
業種
運用目的
プロフィール情報
入力内容は後から変更できるため、まずは最低限で問題ありません。
（※ただし、認証済みアカウントにする場合は変更制限がかかるため、最初から正式名称での登録を推奨します）
③ スマートフォンアプリからの作成も可能
「LINE公式アカウント」専用アプリ（iOS / Android）からも、同様の手順で作成できます。
外出先でのチャット対応や簡単な配信には、アプリの併用が便利です。
3. 初期設定で必ず行うべきポイント
プロフィール設定
ユーザーが最初に目にする重要な要素です。
アカウント名：検索されやすい正式名称
プロフィール画像：ロゴや店舗外観など視認性の高い画像
ステータスメッセージ：提供価値や特徴を簡潔に記載
信頼感と分かりやすさを意識しましょう。
あいさつメッセージの設定
友だち追加時に自動送信されるメッセージです。
友だち追加へのお礼
どんな情報が届くのか
おすすめのアクション（クーポン・予約など）
第一印象を左右するため、必ず設定しておきましょう。
4. 認証済みアカウントとは？申請するべき理由
認証済アカウントの特徴
LINEが公式に審査・認証したアカウントには、青色バッジが付与されます。
主なメリットは以下の通りです。
LINE内検索結果に表示されやすくなる
ユーザーからの信頼性が向上
友だち追加広告の利用が可能
実店舗や企業での運用の場合は、申請を強く推奨します。
申請方法と注意点
管理画面の「設定」から申請
法人・個人事業主を証明する書類が必要
審査には数日〜数週間かかる場合あり
※虚偽情報や不十分な内容は、審査落ちの原因になります。
5. 成果を出すための運用ポイント
メッセージ配信は「量より質」
配信頻度は多すぎない（週1〜2回が目安）
ユーザーにとって価値のある情報を意識
画像・リッチメッセージで視覚的に伝える
双方向コミュニケーションを活用
チャットへの迅速な返信
アンケートで顧客の声を収集
問い合わせ対応の質が信頼につながる
クーポン・キャンペーンで行動を促す
初回限定クーポン
期間限定キャンペーン
再来店・再購入のきっかけ作り
データ分析で改善を続ける
管理画面では以下を確認できます。
開封率
クリック率
友だち数の増減
数値をもとに、配信内容や頻度を調整しましょう。
まとめ
LINE公式アカウントは、正しく開設・設定し、継続的に改善することで大きな成果を生むツールです。
開設自体はシンプル
初期設定と認証申請が重要
成功の鍵は「価値ある情報発信」と「双方向の関係構築」
これからLINE公式アカウントを始める方は、ぜひ本記事を参考に、顧客に選ばれるコミュニケーション設計を進めてみてください。