はじめに
EC市場の競争が激化する中、「一度購入して終わり」ではなく、継続的に関係を築く仕組みが重要になっています。
その手段として注目されているのが、LINE公式アカウントの活用です。
LINEは日本国内で幅広い年代に利用されており、日常的に開かれるアプリである点が大きな特徴です。
ECサイトとLINE公式アカウントを連携させることで、顧客との接点を増やし、再購入やファン化を促すことが可能になります。
本記事では、LINE公式アカウントの基本から、ECサイト運営における具体的な活用方法、成功のポイントまでをわかりやすく解説します。
1.LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントは、企業やブランドがLINEユーザーと直接コミュニケーションを取るためのビジネス向けサービスです。
友だち追加したユーザーに対して、情報配信やチャット対応ができる点が特徴です。
ECサイトにおいては、「売るための場所」ではなく「関係を育てる接点」として活用されるケースが増えています。
引用：https://entry.line.biz/start/jp/
2.EC運営に役立つ主な機能
メッセージ配信
友だちに対して、新商品情報やキャンペーンのお知らせを一斉に配信できます。
メールと比べて通知に気づいてもらいやすく、情報を届けやすい点が強みです。
クーポン・ショップカード
LINE公式アカウントでは、割引クーポンやポイント的に使えるショップカードを発行できます。
これにより、初回購入の後押しやリピート購入の促進につなげることが可能です。
チャット・自動応答
購入前の質問や配送に関する問い合わせなどを、チャットで受け付けられます。
よくある質問は自動応答を設定することで、運営側の負担を軽減できます。
セグメント配信
友だちの属性や行動に応じて、配信内容を出し分けることができます。
すべてのユーザーに同じ情報を送るのではなく、興味関心に合わせた配信ができる点が、ECとの相性の良さにつながっています。
3.LINEを活用したEC運営のメリット
顧客接点を日常に組み込める
LINEは日常的に使われるアプリのため、
ECサイト単体よりも顧客との接触頻度を高めやすくなります。
「必要なときに思い出してもらえる」存在になることが、売上の安定につながります。
リピート購入を促進しやすい
購入後にお礼メッセージや関連商品の案内を送ることで、
次の購入につなげる導線を自然に作ることができます。
運営の効率化につながる
問い合わせ対応の省力化
配信による販促の自動化
顧客管理の一元化
これらにより、少人数でも運営しやすい体制を構築できます。
4.LINEを使った販売促進の具体例
クーポンを活用した購入促進
友だち追加特典クーポン
期間限定クーポン
リピーター向け特典
購入の「きっかけ」を作ることで、コンバージョン率の向上が期待できます。
セグメント配信で無駄を減らす
購入履歴や反応に応じて配信内容を変えることで、
「興味のない情報を送らない」運用が可能になります。
結果として、ブロック率の抑制や関係性の維持につながります。
ステップ配信によるフォロー
友だち追加後や購入後に、段階的にメッセージを送ることで、
商品理解の促進
利用満足度の向上
再購入への導線づくり
を自動で行えます。
5.LINE活用の成功ポイント
売り込みすぎない
配信頻度が高すぎると、ブロックの原因になります。
「役立つ情報」と「販促」のバランスが重要です。
導線をシンプルにする
メッセージから商品ページまで迷わせない
リッチメニューに購入・EC導線を設置
行動までのステップを減らすことが成果につながります。
データを見て改善する
開封率やクリック率を確認し、
反応の良い配信内容・タイミングを把握することで、運用精度が高まります。
まとめ
LINE公式アカウントは、ECサイトにとって
新規獲得だけでなく、継続的な売上づくりに欠かせないツールです。
顧客との接点を増やす
リピート購入を促す
運営負荷を軽減する
これらを同時に実現できる点が、LINE活用の大きな魅力です。
自社のECに合った使い方を見つけ、
LINEを「売上を伸ばす仕組み」として活用していきましょう。