はじめに
複数店舗を展開する企業にとって、LINE公式アカウントは「全社の顧客接点」を担う重要なマーケティング基盤です。一方で、
店舗ごとの情報発信がバラバラになる
管理工数が増える
ブランドトーンが統一できない
といった課題に悩むケースも少なくありません。
本記事では、複数店舗運営におけるLINE公式アカウント活用の最新ポイントを整理し、メリット・注意点・成功事例を交えながら、成果につなげる運用ノウハウをわかりやすく解説します。
1. 複数店舗LINE運用の基本設計が成果を左右する
LINE公式アカウントの基本
LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客と直接つながり、
メッセージ配信
チャット対応
クーポン・ショップカード
セグメント配信
などを行える公式ツールです。複数店舗運営では、「アカウント設計」そのものが成果の土台になります。
店舗別アカウントか、一元アカウントか
運用方法は大きく2つに分かれます。
店舗別にアカウントを作成
地域・店舗ごとの情報発信に強い
現場主体の運用が可能
管理工数が増えやすい
1アカウントで一元運用（セグメント配信）
ブランド統一・データ管理に強い
本部主導の戦略設計がしやすい
店舗色を出すには工夫が必要
近年は、1アカウント＋セグメント配信＋外部ツールを組み合わせた運用が主流になりつつあります。
2. 複数店舗LINE運用のメリットと注意点
主なメリット
地域・店舗ごとの最適な情報発信ができる
商圏や顧客層に合わせたキャンペーン告知が可能。顧客データを活用した精度の高い施策
友だち登録経路、反応率、来店傾向を店舗別に分析できる。LINEの高い開封率を最大限活かせる
メールやSNSと比べ、情報を届けやすい。
注意すべきポイント
運用ルールがないとブランドが崩れる
文言・配信頻度・トーンの統一は必須。スタッフ任せにすると成果が属人化する
マニュアルと権限設計が重要。データが分散すると改善につながらない
本部での可視化・分析体制が欠かせません。
3. 成果を出すためのアカウント管理・権限設計
権限設定は「事故防止」と「効率化」の要
LINE公式アカウントでは、
管理者
運用担当
チャット対応担当
など、権限を分けて設定できます。
本部は配信設計・分析を担当し、店舗は日常対応に集中する体制が理想です。
ダッシュボードで“店舗差”を可視化
管理画面や外部ツールを活用すれば、
店舗別の友だち増加数
メッセージ反応率
クーポン利用率
を比較でき、成功店舗の施策を横展開しやすくなります。
4. 複数店舗運営で必須の「地域特化型メッセージ配信」
なぜ地域特化が重要なのか
顧客は「自分に関係のある情報」しか反応しません。
だからこそ、
地域限定キャンペーン
店舗独自イベント
地元ニーズに合った商品案内
を届けることが成果につながります。
成功する配信のポイント
セグメント（地域・来店履歴）を必ず設定
配信頻度は月2〜4回が目安
「今行く理由」が伝わる内容にする
情報量よりも“行動につながる一言”を意識することが重要です。
5. 成功事例に学ぶ、複数店舗LINE運用の最適解
医療・美容業界の事例
複数院を展開するクリニックでは、外部ツールを導入し、
顧客情報を一元管理
院ごとの配信切り替え
予約・フォローの自動化
を実現。
結果として、スタッフ負担を減らしながらリピート率向上につなげています。
共通する成功ポイント
本部主導で設計、現場は運用に集中
データを見て改善を回す体制
「配信して終わり」にしない設計
まとめ
複数店舗でのLINE公式アカウント運用は、
「統一」と「最適化」のバランスが成功の鍵です。
アカウント設計を最初に固める
権限・ルールを明確にする
地域特化配信で顧客との距離を縮める
データを活用し、改善を続ける
これらを実践することで、LINEは単なる告知ツールではなく、全店舗の売上と顧客体験を底上げするマーケティング基盤になります。