SERVICE LEVEL AGREEMENT
サービスレベルアグリーメント(SLA)
株式会社LANTERNが提供する各サービスにおいてお客様に対して、お約束できる対応水準を明文化したものです。
作成日:2026年5月28日 / バージョン:ver 2.0
COMMON / 共通事項
初回返信
営業日1日以内(メール・Slack共通)
通常問い合わせ
翌営業日以内に着手
営業時間
平日 10:00〜18:00(土日祝・年末年始を除く)
連絡手段
メール・Slack ※その他ご希望の場合はご相談ください
お支払い条件
Web制作サービス SLA
arrow_drop_down_circleShopify EC構築サービス SLA
arrow_drop_down_circleInstagram運用代行サービス SLA
arrow_drop_down_circleAIコンサル・研修サービス SLA
arrow_drop_down_circleSaaS・システム支援サービス SLA
arrow_drop_down_circle共通免責事項・その他
arrow_drop_down_circlePAYMENT
お支払い条件
契約種別
お支払い条件
単発・制作案件(100万円未満)
前入金・入金確認後に着手
単発・制作案件(100万円以上)
着手前および納品後の2回分割請求
単発・制作案件(100万円以上かつ着手〜納品まで3ヶ月以上)
着手前・中間納品・最終納品の3回分割請求(ご相談のうえ決定)
月額継続契約(6ヶ月以上)
役務提供月の月初にご請求書を発行し、当月末までにお支払い
COPYRIGHT
著作権・納品物の権利帰属
当社が制作・納品した成果物(Webサイト・デザイン・コンテンツ等)の著作権は、お支払いの完了をもってお客様に帰属します。ただし、制作過程で使用した当社独自のノウハウ・テンプレート・ツール類については、引き続き当社に帰属します。
第三者のライセンス素材(フォント・写真・アイコン等)が含まれる場合は、各ライセンス条件に従い、お客様にて適切にご利用ください。
01 / WEB PRODUCTION
Web制作サービス SLA
StudioをプラットフォームとしたWebサイト制作サービスに適用されます。
納期の目安
プラン
マイルストーン
目安期間
P1 オリジナルデザイン
初回デザイン提出
商談完了より約3〜4週間
P1オリジナルデザイン
正式納品
商談完了より約6〜8週間
P2 テーマ活用(推奨)
初回サンプル提示
商談完了より7営業日
P2 テーマ活用(推奨)
正式納品
商談完了より約3〜4週間
※ 素材(テキスト・画像)はお客様にご用意いただくことが前提です。素材のご提供が遅れた場合、納期が延長となる場合があります。
月額保守プラン(安心お助けサポート)
対応種別
対応時間基準
緊急時(サイトダウン・表示崩れ等)
当日中に着手・対応開始
Studio契約・更新管理
翌営業日以内に着手
操作方法・活用方法のご相談
翌営業日以内に回答
※ 保守プランは最低6ヶ月の契約期間となります。解約は1ヶ月前までに書面(メール等)にてご連絡ください。
対応範囲外(現在非対応)
・Shopify以外のECプラットフォーム(BASE・STORES・WooCommerce等)
・越境EC・多通貨設定(別途要相談)
02 / SHOPIFY EC
Shopify EC構築サービス SLA
テーマDawnを活用した「7営業日で基本構築完了」を原則とした爆速EC立ち上げサービスに適用されます。
納期の目安
項目
基準
備考
初回返信
営業日1日以内
メール・Slack共通
メイン構築納品
素材受領後7営業日以内
0日目の素材受け取り完了が起点
サイト修正(1〜3回目)
翌営業日以内に着手
制作費に含む
サイト修正(4回目以降)
別途お見積り・都度対応
オプション扱い
緊急対応(障害・ダウン時)
当日中に着手
安心サポートプラン加入時
通常保守対応
翌営業日以内に着手
安心サポートプラン加入時
※ 素材(テキスト・画像)はお客様にご用意いただくことが前提です。素材のご提供が遅れた場合、納期が延長となる場合があります。
月額保守プラン(安心お助けサポート)
対応種別
対応時間基準
緊急時(サイトダウン・決済エラー等)
当日中に着手・対応開始
通常の修正・復旧作業
翌営業日以内に着手
Shopify基本操作・管理画面のご相談
翌営業日以内に回答
※ 保守プランは最低6ヶ月の契約期間となります。解約は1ヶ月前までに書面(メール等)にてご連絡ください。
※ アプリの追加・カスタマイズ開発・デザインの大幅変更等は保守プランの対象外となり、別途お見積りとなります。
※ Shopifyの月額利用料・アプリ費用等はお客様のご負担となります。
対応範囲外(現在非対応)
・WordPress・Wix等、Studio以外のプラットフォームでの制作
・サーバー管理はStudio側が行うため当社では対応しておりません
・旧サーバー管理・他社制作サイトの引き継ぎや改修
03 / INSTAGRAM
Instagram運用代行サービス SLA
「早く・安く・簡単に」をコンセプトとしたInstagram丸ごと運用代行サービスに適用されます。
納品・対応基準
項目
基準
備考
初回返信
営業日1日以内
メール・Slack共通
初期投稿企画設計書の納品
契約・入金確認後7営業日以内
0日目の素材受け取り完了が起点
月次投稿スケジュール
月初第一週から開始
制作費に含む
投稿実施
合意スケジュール通り
オプション扱い
月次レポート共有
翌月10営業日以内
月次MTG日程調整
前月20日までに確定
Google Meet等・1時間
問い合わせ対応
翌営業日以内
Slack・メール
月次提供内容
提供物・業務
頻度
フィード投稿 or リール投稿
週1回(計月4回)
ストーリーズ配信
ストーリーズ配信
ハイライト追加
月1回・随時
ハッシュタグ・キャプション作成
全投稿
翌月コンテンツ企画
月1回
月次レポート
月1回
月次WebMTG(1時間)
月1回
※ 保守プランは最低6ヶ月の契約期間となります。解約は1ヶ月前までに書面(メール等)にてご連絡ください。
※ 投稿形式(フィード/リール)は目的・素材の状況に応じて当社が判断します。
契約条件
項目
内容
最低契約期間
6ヶ月(7ヶ月目以降自動継続)
解約通知
解約希望月の1ヶ月前までに書面(メール等)にてご通知ください
初期企画設計費
100,000円(税別)・前入金・入金確認後着手
月額運用代行費
80,000円/月(税別)
対応範囲外(現在非対応)
・動画撮影・編集(素材制作込みプランは別途お見積り)
・Instagram広告運用(別途お見積り、運用代行費用は設定広告費の20%相当を基準とする)
・Instagram以外のSNSのみの単体依頼(Instagramとセットの場合はオプション対応可)
04 / AI CONSULTING
AIコンサル・研修サービス SLA
AI活用アドバイザリー・ハンズオン研修・Googleワークスペース DX実装支援に適用されます。
対応基準
項目
基準
備考
初回返信
営業日1日以内
メール・Slack共通
問い合わせ対応
翌営業日以内
Slack・メール
月次講義・MTG
合意スケジュール通り
60〜90分・オンライン・訪問
資料・成果物の納品
MTG後3営業日以内
ロードマップ・議事録等
月次提供内容
提供物・業務
頻度
フィード投稿 or リール投稿
週1回(計月4回)
ストーリーズ配信
ストーリーズ配信
ハイライト追加
月1回・随時
ハッシュタグ・キャプション作成
全投稿
翌月コンテンツ企画
月1回
月次レポート
月1回
月次WebMTG(1時間)
月1回
※ 保守プランは最低6ヶ月の契約期間となります。解約は1ヶ月前までに書面(メール等)にてご連絡ください。
※ 投稿形式(フィード/リール)は目的・素材の状況に応じて当社が判断します。
契約条件
項目
内容
最低契約期間(継続プラン)
プランにより3ヶ月〜(詳細はご提案時にご確認ください)
解約通知
解約希望月の1ヶ月前までに書面(メール等)にてご通知ください
単発・スポット
事前入金後に作業着手
対応範囲外・要相談
・複雑なAPI連携・システム開発が必要な場合はSaaS・システム支援プランへ移行
・札幌および東京を起点として移動に1時間以上かかる場合・20名超・複数日程や宿泊を要する場合等の研修は別途お見積り
05/ SAAS & SYSTEMS
SaaS・システム支援サービス SLA
SaaS導入支援・カスタムWebアプリ制作・システム連携・API接続支援に適用されます。
対応基準
項目
基準
備考
初回返信
営業日1日以内
メール・Slack共通
問い合わせ対応
翌営業日以内
通常作業・納品
合意スコープ・スケジュール通り
個別契約書に準拠
緊急対応(障害等)
当日中に着手
運用保守契約加入時
月次保守対応
翌営業日以内に着手
運用保守契約加入時
契約条件
項目
内容
最低契約期間(継続サポート)
6ヶ月(7ヶ月目以降自動継続)
解約通知
解約希望月の1ヶ月前までに書面(メール等)にてご通知ください
単発作業
作業内容・工数を事前に合意のうえ着手
DISCLAIMER
共通免責事項・その他
以下の事由が生じた場合、本SLAに定める水準での対応が困難となることがあります。
対応基準
事由
内容
天災・自然災害
地震・台風・洪水等の不可抗力
インフラ障害
利用プラットフォーム(Studio・Shopify・LINE等)側のシステム障害
お客様起因の遅延
素材・情報のご提供が遅れた場合、またはご確認・承認に時間を要した場合
不可抗力
感染症・法的規制・戦争・テロ等
SLA改定について
本SLAの内容は、サービス改善・法令変更等に伴い改定されることがあります。改定時はメール等にてお知らせします。