公式LINEを活用した顧客接点強化とCRM基盤構築
北海道内多施設運営企業のロイヤリティ強化に、LINE公式アカウントでの会員管理・ポイント連携を実装

クライアント
北海道ホテル&リゾート株式会社
成果
公式LINEを起点とした ロイヤリティプログラム(会員制度) の実装・拡張支援。
友だち紹介キャンペーン等の 友だち追加施策による拡大施策 実施。
LINE経由でのポイント付与・特典管理による 来訪促進・顧客ロイヤリティ向上設計 への寄与。
概要
北海道ホテル&リゾートは、温浴・宿泊・飲食など複数の施設を運営する企業。公式LINEをCRMの基盤として、会員ポイント制度や友だち紹介キャンペーン等の施策を通じて、顧客接点の強化・継続的な利用促進を目指して設計・実装を支援した。公式LINE自体が顧客との主要な接点となることで、施設横断の情報配信・特典提供が可能になり、ブランド全体のファン化戦略を推進している。
支援内容
現状と課題
顧客との継続的な接点づくりが必要
施設利用者に対する一元的なポイント管理・会員制度が未整備
解決策
公式LINEをCRM基盤として導入・拡張
LINEを通じた ポイント付与と特典連携 を設計
配信タイミング・セグメントに応じたコミュニケーション設計
期間
2024年2月〜継続支援中
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