公式LINEを活用した顧客接点強化とCRM基盤構築

北海道内多施設運営企業のロイヤリティ強化に、LINE公式アカウントでの会員管理・ポイント連携を実装

クライアント

北海道ホテル&リゾート株式会社

https://hokkaido-har.com/

成果

公式LINEを起点とした ロイヤリティプログラム(会員制度) の実装・拡張支援。

友だち紹介キャンペーン等の 友だち追加施策による拡大施策 実施。

LINE経由でのポイント付与・特典管理による 来訪促進・顧客ロイヤリティ向上設計 への寄与。

概要

北海道ホテル&リゾートは、温浴・宿泊・飲食など複数の施設を運営する企業。公式LINEをCRMの基盤として、会員ポイント制度や友だち紹介キャンペーン等の施策を通じて、顧客接点の強化・継続的な利用促進を目指して設計・実装を支援した。公式LINE自体が顧客との主要な接点となることで、施設横断の情報配信・特典提供が可能になり、ブランド全体のファン化戦略を推進している。

支援内容

現状と課題

顧客との継続的な接点づくりが必要

施設利用者に対する一元的なポイント管理・会員制度が未整備

解決策

公式LINEをCRM基盤として導入・拡張

LINEを通じた ポイント付与と特典連携 を設計

配信タイミング・セグメントに応じたコミュニケーション設計

期間

2024年2月〜継続支援中

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